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종업원에 대한 경영자의 태도

작성자: parangsae

조회: 106414 등록일: 2015-03-18

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<tbody>
<tr>
<td height="23">종업원에 대한 경영자의 태도</td></tr>
<tr>
<td height="448" valign="top"> 
 소매업자는 엄격한 규칙을 강요하기보다는 
 종업원으로 하여금 상황에 따라 현명하게 결정하도록 맡기는 편이 낫다. 
 특히 고객 서비스의 경우에는 더욱 그러하다. 따라서 훌륭한 품성을 지닌 종업원을 고용하여 스스로 사고하도록 훈련하고, 
 자체적으로 판단하여 고객을 잘 응대하게끔 해야 한다. 
 탁월한 고객서비스를 제공하려면, 사람 중시의 환경을 창출하는 경영자가 필요하다. 종업원에 대한 경영자의 태도는 회사의 문화에 녹아들고, 
 종업원은 경영자가 자신을 대우하는 방법 그대로 고객을 접대한다. 
 인간미가 넘치는 배려는 조직의 이익에 곧바로 영향을 미친다. 
 점포의 매출은 고객서비스와 직접적인 관련이 있으며, 고객 서비스는 리더의 태도와 열정 및 경험에 좌우된다. 

 아서 루빈펠드, 콜린스 헤밍웨이의 <소매업 성공전략> 중에서
 
 
 손쉬운 
 비용관리를 위해, 
 
 단지 그런 이유만으로 
 필요에 따라 
인원을 줄였다 늘였다 하는 경우가 많은데 
 매장내의 관리와 고객 서비스가 나빠지지 않는다면 오히려 이상한 일일 것이다. 
 보이지 않는 곳에서 문제점들이 하나 둘씩 발생하여 누적되고 어느 순간부터 매출이 점점 떨어지게 되면서 좋지 않은 상황으로 이어질 가능성이 높아진다. 
특히 몇몇의 종업원이 현장에서 거의 모든 것을 관리하는 매장 같은 경우는 그들이 어떤 생각을 갖고 자신의 일을 하느냐에 따라 크게 좌우된다. <img width="112" height="108" align="right" src="http://www.thehr.co.kr/images/clover_s.gif">참고적으로 덧붙이면 원가절감이나 비용절감이 오히려 경쟁력을 저하시킬 수도 있다는 것이다. 
 
 황인철·시인 / 20070913_338
  
  </tr></tbody></table>									<style type='text/css'> p { line-height:180%;}</style>

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